1. Informations sur le vendeur

Artisan Holding Limited 📍 Appartement 5, 4ème étage, bâtiment Won Hing, 74-78 Stanley Street, Centre de Hong Kong 📧 info@haus-artisan.com

Tous les produits sont vendus et expédiés directement par Artisan House, une marque de Artisan Holding Limited.

2. Zones de livraison

Artisan House expédie vers l’Europe et divers pays internationaux. La disponibilité de la livraison est indiquée lors du processus de commande.

Actuellement, la livraison n’est pas disponible vers :

  • les pays soumis à des restrictions douanières ou embargos
  • les régions éloignées ou difficiles d’accès

Pour toute question, contactez-nous à : info@haus-artisan.com

3. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés :

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrables
  • International : 7 à 20 jours ouvrables

⚠️ Des retards peuvent survenir en période de forte demande.

4. Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables :

  • DHL
  • FedEx
  • UPS

Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement et dépendent de :

  • le poids
  • le pays de destination
  • les offres en cours

📦 La livraison gratuite peut être disponible selon les promotions.

Les droits de douane et taxes pour les commandes internationales sont à la charge du client.

6. Livraison

La livraison est considérée comme effectuée dès que le colis est livré.

  • Veuillez indiquer une adresse correcte
  • Assurez-vous de la réception
  • Vérifiez le colis à la livraison

En cas d’absence, une nouvelle tentative de livraison ou un point relais sera proposé.

7. Commandes perdues

Si votre commande est en retard, contactez-nous avec :

  • Numéro de commande
  • Adresse
  • Suivi (si disponible)

Nous proposons un remplacement ou un remboursement en cas de perte confirmée.

8. Produits endommagés

Si un produit arrive endommagé :

  • ne pas accepter ou signer avec réserve
  • prendre des photos
  • signaler dans les 48h
📧 info@haus-artisan.com

9. Modifications ou annulation

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 12 heures.

Après expédition, aucune modification n’est possible.

10. Colis non récupérés

Si un colis est retourné :

  • remboursement (hors frais de livraison) ou
  • réexpédition (payante)

11. Responsabilité

Artisan Holding Limited n’est pas responsable des :

  • cas de force majeure
  • adresses incorrectes
  • retards douaniers

12. Contact

📧 info@haus-artisan.com 📍 Artisan Holding Limited Appartement 5, 4ème étage, bâtiment Won Hing, 74-78 Stanley Street, Centre de Hong Kong

Service client : du lundi au vendredi

13. Modifications de la politique

Artisan Holding Limited se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.

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