1. Responsable du traitement des données et coordonnées

Artisan Holding Limited 📍 Appartement 5, 4ème étage, bâtiment Won Hing, 74-78 Stanley Street, Centre de Hong Kong 📧 info@haus-artisan.com

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.

2. Droit de rétractation (pour les clients particuliers)

L’acheteur a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit :

  • Envoyer une notification écrite à info@haus-artisan.com en indiquant :
    • Numéro de commande
    • Nom et prénom
    • Produits à retourner
  • Attendre l’autorisation de retour
  • Renvoyer les produits dans un délai de 14 jours

3. Conditions de remboursement

Un remboursement sera accepté uniquement si :

  • le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d’origine
  • toutes les étiquettes ou scellés n’ont pas été retirés
  • aucun dommage ou signe d’utilisation n’est présent
  • tous les accessoires sont inclus

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits :

  • utilisés ou exposés à des conditions extérieures
  • achetés en promotion (sauf en cas de défaut)
  • personnalisés ou fabriqués sur mesure

4. Procédure de remboursement

Après réception et vérification du retour, Artisan Holding Limited remboursera le montant dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement.

Le remboursement concerne uniquement le prix du produit, hors frais de livraison, sauf en cas de :

  • erreur d’expédition
  • produits défectueux ou endommagés

5. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est défectueux ou endommagé, le client doit le signaler dans les 48 heures à : info@haus-artisan.com

  • Numéro de commande
  • Photos du problème
  • Description du problème

Nous proposons :

  • Un remplacement gratuit ou
  • Un remboursement complet

6. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Le délai peut varier selon le prestataire de paiement. Une confirmation sera envoyée par e-mail.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux ou incorrect
  • le retour est dû à une erreur de notre part

Dans ces cas, Artisan Holding Limited prend en charge les frais.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits d’hygiène ouverts
  • articles personnalisés ou sur mesure
  • produits périssables

9. Erreurs de commande ou non-livraison

En cas de problème, contactez-nous dans un délai de 7 jours. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

10. Contact pour assistance

📧 info@haus-artisan.com 📍 Artisan Holding Limited Appartement 5, 4ème étage, bâtiment Won Hing, 74-78 Stanley Street, Centre de Hong Kong

Notre service client est disponible du lundi au vendredi.

11. Délai de production

Veuillez noter que la production des chaussures prend généralement 7 à 10 jours avant l’expédition.

12. Mises à jour de la politique de remboursement

Artisan Holding Limited se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.

La version actuelle est disponible sur : www.haus-artisan.com