1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung und Kontaktdaten

Artisan Holding Limited 📍 Wohnung 5, 4. Stock, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Hong Kong Central 📧 info@haus-artisan.com

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

2. Widerrufsrecht (für Privatkunden)

Der Käufer hat das Recht, vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.

Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde:

  • Eine schriftliche Mitteilung senden an info@haus-artisan.com unter Angabe von:
    • Bestellnummer
    • Vor- und Nachname
    • Zurückzusendende Produkte
  • Auf die Rücksendeautorisierung warten
  • Die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurücksenden

3. Bedingungen für eine Erstattung

Eine Erstattung wird nur akzeptiert, wenn:

  • das Produkt unversehrt, unbenutzt und in seiner Originalverpackung ist
  • alle Etiketten oder Siegel nicht entfernt wurden
  • keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren vorhanden sind
  • sämtliches Zubehör enthalten ist

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für Produkte, die:

  • benutzt wurden oder äußeren Bedingungen ausgesetzt waren
  • im Rahmen einer Aktion gekauft wurden (außer im Falle eines Mangels)
  • personalisiert oder nach Maß gefertigt wurden

4. Erstattungsverfahren

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstattet Artisan Holding Limited den Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel.

Die Erstattung umfasst ausschließlich den Produktpreis, ohne Versandkosten, außer im Falle von:

  • Versandfehler
  • defekten oder beschädigten Produkten

5. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist, muss der Kunde dies innerhalb von 48 Stunden melden an: info@haus-artisan.com

  • Bestellnummer
  • Fotos des Problems
  • Beschreibung des Problems

Wir bieten an:

  • Einen kostenlosen Ersatz oder
  • Eine vollständige Erstattung

6. Bearbeitungszeit für Erstattungen

Erstattungen werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet.

Die Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Eine Bestätigung wird per E-Mail gesendet.

7. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn:

  • das Produkt defekt oder falsch ist
  • die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist

In diesen Fällen übernimmt Artisan Holding Limited die Kosten.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • geöffnete Hygieneprodukte
  • personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • verderbliche Produkte

9. Bestellfehler oder Nichtlieferung

Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir bieten einen Ersatz oder eine Erstattung ohne zusätzliche Kosten an.

10. Kontakt für Unterstützung

📧 info@haus-artisan.com 📍 Artisan Holding Limited Wohnung 5, 4. Stock, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Hong Kong Central

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag erreichbar.

11. Produktionszeit

Bitte beachten Sie, dass die Produktion der Schuhe in der Regel 7 bis 10 Tage vor dem Versand dauert.

12. Aktualisierungen der Erstattungsrichtlinie

Artisan Holding Limited behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.

Die aktuelle Version ist verfügbar unter: www.haus-artisan.com